金融消费权益保护


一、绵阳市金融消费争议评议协会(以下简称协会)的成立时间、性质

2013年9月30日,协会由绵阳市民政局正式批准成立。协会是由绵阳市金融机构自愿结成的行业性、地方性、非营利性社会组织。

二、协会的会员单位

本协会会员为单位会员。目前协会的会员单位有工商银行绵阳分行、农业银行绵阳分行、中国银行绵阳分行、建设银行绵阳分行、邮储银行绵阳市分行、绵阳市商业银行、绵阳市涪城区农村信用合作联社、绵阳市游仙区农村信用合作联社、华西证券川北分公司、中国人寿保险绵阳分公司、交通银行绵阳分行、招商银行绵阳支行、浦发银行绵阳支行、兴业银行绵阳支行、光大银行绵阳分行、华夏银行绵阳分行、北川富民村镇银行、江油华夏村镇银行、三台信用联社、江油信用联社、北川信用联社、安县信用联社、平武信用联社、盐亭信用联社、梓潼信用联社、中国人民财产保险绵阳分公司、中国太平洋财产保险绵阳支公司、中国太平洋人寿保险绵阳支公司等35个。

三、协会的业务范围

(一)协调会员单位依法处理金融消费投诉、申诉和建议;

(二)组织受理、调查、调解和评议金融消费争议;

(三)指导金融消费者依法维权;

(四)加强会员的沟通、交流,提高会员保护金融消费权益的工作水平;

(五)组织会员开展金融消费权益保护宣传,普及金融知识,提高公众的金融意识和金融维权意识;

(六)组织开展会员间以及金融消费权益保护机构间业务交流与合作;

(七)开展符合本协会宗旨的其他工作及有关公共活动。

四、协会的评议规则适用范围

适用于金融消费者与本会会员单位在金融交易、金融服务等活动中发生的民事财产权益争议的调解、评议。

五、评委会的专家组成情况

协会聘任在银行、证券、保险、投资及法律方面具有专门知识和实际经验的、公道正派的人士组成评议委员会的专家人员库。本会制定专家人员库名册,记载每位专家的姓名、职业、教育背景、工作经验等信息,以供争议双方选择及开展监督。

六、金融消费者提出争议处理申请时需提交的资料

(一)《金融消费争议争议处理申请表》(一式三份),主要内容包括:申请人和被申请人的名称(姓名)和地址、邮政编码、电话、传真,争议事实和请求,不存在不予受理有关事项的承诺,申请人签名盖章、申请日期等;

(二)有关证据材料;

(三)聘请代理人参与争议处理程序的,应提交书面授权委托书;

(四)选择评议委员会组成方式、组成人员。

七、协会受理申请及处理

秘书处自收到《金融消费争议处理申请表》及附件资料两个工作日内决定是否受理。决定受理的,自收到《金融消费争议处理申请表》及附件资料3个工作日内将上述资料转送被申请人。被申请人自收到上述资料之日起3个工作日,应向本会秘书处提交申辩意见、相关证据材料和已采取的、拟采取的解决措施,并选择评议委员会组成方式、组成人员。秘书处做出不予受理决定的,协会向申请人说明理由,同时告知申请人可以通过其他合法渠道进行解决。

八、评委会组织调解

争议解决过程遵循先调解、后评议的原则。调解可以由多名评议员共同开展,也可由评议委员会指定一名评议员单独开展。评议委员会组织调解,应当遵循当事人自愿原则。调解达成的协议内容不得违反法律、行政法规强制性规定、侵害国家利益和社会公共利益,或者侵害第三人合法权益等。调解达成协议的,评议委员会应当制作调解协议书,或根据协议结果制作评议决定书。

九、调解不成的处理

争议双方在10个工作日内不能达成调解协议的,或调解书送达前一方当事人反悔的,应当终止调解,评议委员会应及时组织评议。金融消费者接受评议决定的,评议委员会制作评议决定书。金融消费者不接受评议决定的,可寻求诉讼、仲裁等其他途径。

十、协会调解和评议的费用

组织调解、评议不向金融消费者收取费用,但消费者解决争议过程中产生的必要的交通、通讯、食宿等费用由其自身承担。消费者认为金融机构应当承担上述费用的,可以在提出调解、评议时一并提出。